Octopush propose à ses clients professionnels des services de communication de messageries mobiles dans les conditions prévues ci-après.

VOUS RECONNAISSEZ QUE LES PRÉSENTES CONDITIONS SONT EXÉCUTOIRES ET QUE VOUS LES ACCEPTEZ.

Modalités d’ouverture du compte utilisateur

Lors de l’ouverture du compte, des informations relatives à votre entreprise vous sont demandées :

Courriel professionnel
Numéro de portable valide
Nom de l’entreprise
Numéro d’identification de l’entreprise
Prénom
Nom
Adresse

Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins de marketing/promotion. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’inscription et le consentement de l’expéditeur de la messagerie texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Services

SMS

On entend par « message SMS » ou « SMS » un ensemble de caractères textuels et numériques systématisés (texte), transmis aux abonnés mobiles, d’une longueur maximale de 160 caractères en alphabet latin (GSM-7 ) ou de 70 caractères en alphabet cyrillique (Unicode). Si la longueur du texte est supérieure au nombre de caractères ci-dessus, le SMS est considéré comme une (1) partie du texte jusqu’à 153 caractères (en utilisant l’alphabet latin) ou 67 caractères (en utilisant l’alphabet cyrillique). Si le texte d’un SMS contient des caractères textuels et numériques des alphabets latin et cyrillique, le SMS est considéré comme ayant été envoyé en alphabet cyrillique.

L’utilisateur peut envoyer un SMS via la Plateforme web ou l’API.

Note sur le TWO-Way, dit SMS réponse

Pour certains pays, il est possible de recevoir les réponses des destinataires avec l’utilisation d’un short code (Numéro à 5 chiffres). Pour l’abonnement, le SMS France avec réponse (two-way) à un coût supplémentaire de 0,03 € / SMS.

Statuts de Livraison SMS

Nous vous fournissons un accusé de réception (AR) ou un état de livraison. Les statuts possibles de l’AR sont :

Livré
Non délivré
Expiré
Transmis
En attente
Sur liste noire

Le statut AR complet de tout envoi est disponible dans un délai maximum de 48h après l’envoi de la campagne.

OPT OUT automatique pour la FRANCE en ajoutant ‘STOP au 30101’ pour les campagnes dites marketing (contactez le Support pour plus d’informations sur les pays internationaux).

Il existe deux types d’utilisation des SMS :

Marketing – dépend du pays (le client est responsable de la mise en conformité de sa campagne avec la loi du pays du destinataire). En France, la législation requiert que les envois marketing soient envoyés les jours ouvrables entre 8 h – 20 h. Il en est de même pour les envois les jours fériés et le dimanche.
Transactionnel – ces SMS peuvent être envoyés 24/7 comme pour un envoi de mot de passe à usage unique comme un OTP (one time password), de confirmation de réservation et de rendez-vous, suivi de commandes.Il est de votre responsabilité d’activer ce service dans les “Services Additionnels” sur votre compte Octopush.

Conditions Tarifaires et demande de remboursement

Nous informons notre clientèle que chaque traitement relatif à un remboursement, erreur de commande ou autre demande notamment sur la facturation est facturée par le service administratif d’un montant forfaitaire de 80€ HT (quatre vingt euros hors taxes) qui sera déduit automatiquement avant tout remboursement.

Numéro virtuel

Un numéro virtuel est un numéro mobile long qui vous permet d’avoir une conversation par SMS avec votre destinataire. Ils sont uniquement destinés à un usage conversationnel.

A noter qu’en France, l’Arcep a initié en 2018 une démarche d’actualisation du plan de numérotation visant à introduire des nouvelles mesures pour renforcer la protection des utilisateurs. Cette transition met en avant une nouvelle catégorie de numéros commençant par 09. Ces numéros devaient être disponibles au mois de Juin 2023 mais les opérateurs ne sont pas encore prêts à exécuter cette transition.

En passant commande pour un numéro virtuel vous consentez à respecter la législation imposée par l’ARCEP.

Les communications avec vos clients nécessitent une demande d’opt-in qui doit être visible sur le site internet de votre société. En cas d’absence de la mention opt-in sur votre site ou autre support commercial, dès lors que les opérateurs refusent l’attribution du numéro virtuel, le remboursement se fera après prélèvement de frais de dossiers. Il existe des limites au nombre de SMS que vous pouvez envoyer par numéro (cela dépend du pays). Au-delà de cette limite, l’opérateur bloquera la ligne. Vous pouvez en acheter jusqu’à 12 à la fois pour un pays spécifique.

L’abonnement de 12 mois payable d’avance la première année. La résiliation est autorisée à l’issue de la première année à tout moment. Le mois en cours étant dû.

Afin d’obtenir un numéro virtuel, des informations relatives à votre entreprise et type d’utilisation vous seront demandées conditionnant l’acceptation de votre demande auprès des fournisseurs de numéros virtuels.

Il est possible de tester le numéro français et espagnol avant l’achat. Ce service est également utilisable depuis les sous-comptes.

Le prix du SMS entrant peut être facturé en fonction de la destination. Plus d’informations sur : Tarifs Numéros Virtuels.

SMS vocal

Il s’agit d’un message text-to-speech qui sera automatiquement converti par le système. Il n’est pas possible de pré-enregistrer un message. 1 Vocal SMS = 1000 caractères / 30 secondes.

Certains pays n’autorisent pas l’utilisation de ce service à des fins commerciales (L’utilisateur est responsable de l’utilisation de ce service et en cas de non-respect de la législation du pays du destinataire de l’appel, une sanction de 1500€ HT par appel (VMS) sera appliquée).
Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’.

NOTES : Ce service fonctionne uniquement sur les téléphones mobiles et n’est pas compatible avec la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale de vos destinataires. Il s’agit d’un text-to-speech, un SMS lu.

Le prix est unique par pays. Cliquez ici pour plus d’informations.

SMS 2.0 dit “enrichi” (SMS avec lien)

Un SMS 2.0 est un SMS avec un lien vers un site web.
Nous proposons un créateur de page de destination ET un raccourcisseur d’URL afin de suivre les visites uniques sans script compliqué.
Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’.

Vos liens et vos pages sont susceptibles d’être contrôlés pour s’assurer qu’ils sont légitimes. Si le lien court est généré par notre outil 8.push, les statistiques que nous fournissons sont :

% de visites pour l’ensemble de la campagne.
% de visites par SMS délivré.
Nombre de clics uniques par destinataire.

L’utilisation d’un lien 8.push est facturé de 0,01 € / SMS + le prix du SMS.

Partage de pièce jointe (fonctionnalité similaire aux SMS avec lien court)

Nous vous permettons de partager tout type de fichier (taille maximale du fichier 10MB) par SMS grâce à un lien 8.push créé automatiquement lors de l’importation du fichier dans la campagne.
Un fichier est supprimé automatiquement toutes les 2 semaines. Si le fichier est une image, un aperçu peut être affiché dans le SMS (en fonction du mobile du destinataire).

L’utilisation d’un lien 8.push est facturé de 0,01 € / SMS.

HLR/MNP

HLR est utilisé pour vérifier la validité de vos numéros. A partir d’une requête API ou d’une liste de contacts.

La recherche est valable jusqu’à 15 jours. Cela prend environ 10 secondes par numéro.
Il est possible de faire un export en fichier .csv

Prix unique de 0.005 € HT / contact.

Location de base de données en B2B et B2C

Nous fournissons 35 millions de numéros opt-in. Vous pouvez louer une base de numéros ou les acheter. Si le client répond ou interagit avec votre message (lien de visite) le prospect est à vous et vous aurez accès au numéro.
Le service est uniquement disponible en France métropolitaine.
Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’. Le client sélectionne en fonction de ses critères de segmentation spécifiques et interroge l’ensemble des partenaires en 1 clic.

Le fichier en location ne peut être partagé avec le client conformément aux conditions imposées par les propriétaires des bases. Le service est automatiquement facturé par les loueurs et Octopush n’est pas responsable de la qualité des bases proposées. Octopush ne peut garantir que les bases de données utilisées sont complètes, exactes et correctes. Octopush est tiers de confiance donc par conséquent, nous ne pouvons garantir que tous les numéros soient attribués. Il est conseillé de faire des échantillonnages sur vos envois.

Tarif unitaire : B2C 0.09€ HT / contact – B2B 0.17€ HT / contact

OTP/MFA

Le OTP/MFA est un service de double authentification qui consiste à envoyer un code via SMS ou VMS pour sécuriser un événement avec une autre plateforme.
Vous devez paramétrer toutes les conditions de votre OTP dans la page depuis l’onglet API et intégrations.

L’utilisation d’un OTP facturé de 0,001 € / SMS (en plus du coût du SMS).

Plateforme

Contacts

Nous vous permettons de gérer vos contacts de manière globale ou en utilisant des listes et des tags. Vous pouvez également ajouter jusqu’à 5 champs dynamiques par contact (jusqu’à 100 caractères par champ dynamique). Nous nous chargeons de supprimer les numéros en double dans une liste et dans la liste globale. Nous pouvons également ajouter un préfixe par défaut à l’ensemble de votre liste. (ceci ne fonctionne que si tous les numéros d’une liste sont du même pays).

Nous vous permettons de supprimer les numéros de la liste noire, de démarrer des conversations directement à partir du contact dans n’importe quelle liste ou votre liste globale

Modèle de SMS

Vous pouvez préparer vos modèles et vos campagnes avant de les envoyer. Importez facilement votre modèle lors de la création d’une campagne. Nous mettons également à votre disposition une bibliothèque de modèles si vous avez besoin d’inspiration.

Le nombre de modèles que vous pouvez enregistrer dépend de votre abonnement.

Conversations

Vous pouvez gérer vos réponses grâce à notre vue de chat, initier une conversation avec n’importe quel contact de votre liste et assigner la conversation à différents agents.

Gestion de l’équipe

Donnez l’accès à d’autres membres de l’équipe et choisissez leur niveau d’accès.

Le nombre de collaborateurs disponibles à la création dépend de votre abonnement.

Sous-comptes

Vous pouvez avoir plusieurs sous-comptes afin de garder vos statistiques propres et organisées rattachés à votre compte principal.
Il faut activer le service dans votre espace client, onglet ‘Services Additionnels’. Vous devrez les créditer à partir du compte principal et le crédit reviendra automatiquement au compte principal si le sous-compte est supprimé.

Le nombre de sous-comptes disponibles dépend de votre abonnement.

Analytiques et historique des campagnes

Nous fournissons toutes les analyses dont vous avez besoin sur vos campagnes pour une durée déterminée sur la plateforme. A l’issue de ce temps, elles ne seront plus disponibles.
La disponibilité de vos données dépend de votre abonnement

Vous pouvez exporter vos données des campagnes SMS, les réponses SMS, les visites de liens, les statuts AR dans un fichier CSV. Vous pouvez utiliser des filtres par période pour obtenir une exportation plus précise (sous réserve d’avoir l’abonnement correspondant).

Service Support

Nous proposons un support client sur mesure ainsi qu’un centre d’aide étendu avec de nombreuses informations et FAQ. Vous pouvez nous joindre via différents canaux, tels que : Chat, Téléphone, Visio Les limitations dépendent du plan.
Contactez nous par e-mail à support@octopush.com si vous souhaitez ouvrir un ticket. Veuillez fournir autant d’informations que possible, telles que : l’email du compte, les détails du problème, des captures d’écran, le code API (charge utile), etc. Nous traiterons la requête aussi rapidement que possible et reviendrons vers vous avec une solution. Le temps de traitement dépend de votre plan. (fin de la page)

L’équipe technique est disponible de 9h jusqu’à 17h – Nous pouvons accuser réception de votre demande mais si elle dépasse 17h GMT+1, l’équipe y jettera un coup d’œil le jour ouvrable suivant. Certaines requêtes techniques peuvent prendre jusqu’à 15 jours pour être résolues. Résolution normale 24 h – 48 h

N’hésitez pas à nous contacter sur support@octopush.com si vous avez des questions.