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Le SMS marketing est un outil puissant actuellement utilisé par de plus en plus d’entreprises. Grâce à son taux de lecture élevé, sa délivrabilité immédiate et sa forte rentabilité, la popularité de cet outil est montée en flèche. Néanmoins, pour ceux que ça intéresse, il est important de noter que le SMS marketing doit respecter certaines règles de conformité. Vous devez donc avant tout vous renseigner sur le sujet.
Vous êtes curieux de connaître les nombreuses règles de conformité du SMS marketing ? Découvrez-les tout de suite grâce à cet article signé Octopush.
L’accord des destinataires
Avant toute chose, il est important de noter que selon le principe de l’opt-in, prévu dans la législation depuis 2014, il est strictement interdit d’envoyer des SMS à des personnes qui n’ont pas donné leurs accords pour. Si vous décidez d’envoyer des communications SMS, vous devez donc vous assurez d’envoyer vos messages textuels à des contacts opt-in.
Bien sûr, si le destinataire du SMS est déjà un client de votre entreprise, cet accord est automatiquement obtenu. Pour disposer d’une base de contacts opt-in, si vous ne disposez pas encore de votre propre base, nous vous conseillons fortement de louer une base de données opt-in chez un fournisseur de confiance comme Octopush.
La mention STOP
Conformément au principe de l’opt-in, selon la CNIL, lorsque vous lancez des campagnes de SMS marketing, vous devez aussi inclure la mention STOP dans vos SMS.
En effet, la mention STOP est une fonction qui permet à vos destinataires de se désabonner de votre base de données de communications SMS. En d’autres termes, si votre destinataire ne souhaite recevoir vos SMS marketing, il peut décider d’envoyer STOP au xxxxx.
Lorsqu’un destinataire se désabonne via la mention STOP et que vous continuez à lui envoyer des SMS marketing, celui-ci peut porter plainte. Les conséquences en seront lourdes puisque ce genre d’agissement est puni par une amende pouvant aller jusqu’à 20 000 euros. Pour vous assurer de respecter cette règle, nous vous conseillons d’opter pour un fournisseur de services SMS comme Octopush, qui gère automatiquement la mention STOP.
Conformité aux horaires d’envoi de SMS
Selon la RGPD, il est strictement interdit d’envoyer des SMS marketing du lundi au samedi entre 20h et 8h du matin, mais aussi pendant les jours fériés et les dimanches. Notez donc que vous ne pouvez pas lancer des campagnes de SMS marketing à n’importe quelle heure. En cas de non-respect de cette loi qui protège les consommateurs, de lourdes sanctions peuvent s’appliquer.
Le nombre de caractères d’un SMS marketing
Contrairement aux SMS personnels, le SMS marketing ne doit pas dépasser 160 caractères. Vous devez donc apprendre à rester concis, mais clair dans vos communications par SMS. Et ce, tout en veillant à donner toutes les informations nécessaires.
L’identité de l’expéditeur
En général, l’expéditeur d’un SMS marketing doit pouvoir être identifiable. Les destinataires de vos SMS doivent pouvoir reconnaître votre marque, votre entreprise, vos produits ou services proposés. Votre audience doit également pouvoir être capable d’identifier l’objectif de votre campagne de SMS marketing (lancement d’un nouveau produit, solde, promotion, offre exclusive, etc.)
